Comment ça marche ?

Nous vous prions de lire ces conditions générales avec une attention particulière car l’utilisation de Winzaro suppose leur acceptation entière et sans réserve.

Qui sommes nous ?

Winzaro est un magasin algérien de chausseurs virtuel, c’est-à-dire : le choix et la commande d’un produit se fait à travers l’application web ou mobile et ça à n’importe quel moment (24h/24 7jours/7).

Plus besoin de vous déplacer, partout en Algérie, que vous soyez à la maison ou au bureau, qu’il fasse jour ou nuit, depuis votre support digital, vous pouvez accéder à notre boutique en ligne et passer commande, en un simple clic, et le produit arrivera jusqu’à chez vous.

Visitez et comparez les offres en toute tranquillité, achetez en toute confiance : Notre but est de satisfaire nos clients et les fidéliser à notre service. Avec notre équipe 100% algérienne, on fera notre mieux pour garantir une prestation de qualité.

Notre objectif ultime est de produire notre propre marque 100% algérienne de chausseurs et de la faire commercialiser directement aux algériens à travers nos application web ou mobile. Cette marque combinera la qualité, le service avec des tarifs compétitifs. N’hésitez pas alors de nous encourager (à travers vos achats et commentaires positifs) pour participer au développement économique de notre cher pays :  Tayha el-djazayer

Livraison et paiements

Nb: La plupart de nos chausseurs ne comporte pas un emballage boite en carton pour des raisons financiers, logistiques et environnementales

La livraison est disponible vers 48 wilayas. Nos délais de livraison sont variables et peuvent aller jusqu’à 10 jours à partir de la date de la commande selon la destination.

Le paiement standard est en espèces uniquement : on ne prend pas en charge actuellement les chèques ou le paiement par carte CIB.

Winzaro peut sous-traiter ainsi sa livraison à un prestataire surtout pour les destinations lointaines et ceci afin de garantir un service rapide et une meilleure satisfaction client. Dans ce cas, Winzaro demandera éventuellement (lors de la confirmation de la commande) que le paiement se fasse via un virement CCP avant la livraison lorsque cette dernière sera effectuée par un sous-traitant. L’acheteur aura le droit bien-sûr de refuser ce mode de paiement et annuler sa commande

Le paiement à la livraison est possible pour les wilayas :

  • Alger : 300 Da chaque Lundi et Jeudi
  • Blida, Boumerdes, Tipaza : 700 Da, livraison sous une semaine

Le paiement des produits à la livraison est aussi possible actuellement pour les 15 wilayas suivantes et les commandes sont récupérables depuis un ddépôt déjà cités (voir ci-dessous) avec un paiement des frais de livraison à l’avance

La livraison via un partenaire (EMS Colis rapide) avec le paiement à l’avance (frais de livraison 800 Da en moyenne) est le seul choix pour les autres wilayas avec un service rapide et jusqu’au domicile

La livraison d’une commande se fera à la personne mentionnée lors de la commande et à l’adresse mentionnée sauf dans le cas d’une région éloignée où Winzaro confirmera avec l’acheteur un point de relais pour la récupération de son produit.

Winzaro confirmera avec le client d’une date et un créneau horaire de livraison en respectant ses préférences. Le client est tenu de nous informer aussi tôt que possible de tout changement de sa disponibilité.

En cas d’échec de livraison, la commande sera annulée et l’utilisateur sera banni de faire de nouvelles commandes sur Winzaro.
La commande ne peut être livrée que si le client règle la totalité de ses achats

Les frais de livraison sont inclus dans le montant total à payer mentionné sur l’étiquette de son colis. L’agent de livraison ne doit en aucun cas demander des frais supplémentaires au client au moment de la livraison et du paiement de la commande. En cas de dérive, n’hésitez en aucun cas à nous contacter.

Processus d’achat

Le panier vous permet de réunir tous les produits que vous souhaitez acheter et de régler la totalité de la commande en une seule fois.

Si vous souhaitez acheter un de nos articles, cliquez sur le bouton « ajouter au panier » situé sur la page détaillée du produit. Une fois que vous avez ajouté tous les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier, vous pouvez passer votre commande en cliquant sur l’icône panier en haut à droite de la page.

REMARQUE : Vous pouvez à tout moment accéder au contenu de votre panier en cliquant sur l’icône panier située en haut à droite de la page.

Vous pouvez modifier le contenu de votre panier en suivant les étapes suivantes :

  1. Modifier la quantité d’un article dans mon panier : Cliquer sur l’icône panier situé en haut à droite de la page d’accueil, ensuite cliquer sur le bouton « voir le panier », puis dans la colonne quantité « Qté. », sélectionner le nombre d’article que vous désirez. Votre panier sera automatiquement mis à jour.
  2. Supprimer un article de mon panier : cliquer sur l’icône panier situé en haut à droite de la page d’accueil, puis cliquer sur le bouton « supprimer » à côté de l’article que vous souhaitez retirer de votre panier.

ATTENTION : Ajouter un article en stock dans votre panier ne le réserve pas pour vous. Le stock disponible n’est attribué à votre commande que lorsque vous avez cliqué sur le bouton « valider ma commande » et reçu un e-mail et un appel de validation de votre commande.

Une fois le choix de produits est fait, vous devez saisir quelques informations personnelles dans l’unique but de traiter votre commande d’une façon optimale.

Pour cela, Winzaro a besoin du Nom, Prénom, Email, Téléphone de l’acheteur avec une adresse de livraison.

Vous devez préciser également une date et une heure de livraison souhaitées qui seront prises en compte lors de la livraison de la commande dans la mesure du possible.

Une fois la commande est enregistrée, l’acheteur reçoit un mail automatique récapitulative de la commande : Nom produit, ses caractéristique (taille, couleur, etc), et le prix à payer à la livraison.

Winzaro pourra éventuellement contacter l’acheteur afin de valider les détails de la commande, Winzaro pourra proposer des modifications de certains aspects de votre commande telle que la taille ou la couleur des articles, le processus de la livraison que l’acheteur peut les refuser.

A ce moment et avant l’envoi de votre colis, Vous pouvez demander un changement d’adresse pour un autre endroit dans la même région et la ville. Si votre nouvelle adresse est dans une autre région ou ville, la commande sera annulée et remplacée pour appliquer les frais d’expédition de votre nouvelle localité.

Winzaro prépara ainsi la commande dans un délai 48h max (hors jours fériés)

Retours et remboursement

Le client s’engage à vérifier la conformité du produit lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande devra faire l’objet d’une réclamation dans un délai ne dépassant pas 24h à compter de la date de livraison.

La restitution et échange sont très limitée actuellement : Winzaro recommande de bien vérifier le produit au moment de la réception avec le livreur.

Winzaro essaye de commercialiser des produits de qualités et traitera les avis d’acheteurs avec attentions dans le but d’améliorer son service et la qualité des produits commercialisés

Autres considérations

Winzaro se réserve le droit de supprimer un utilisateur, considérant qu’il n’a pas respecté ces conditions, sans le lui notifier.

Winzaro a le droit d’annuler une commande via une notification (mail ou téléphone) en cas de force majeur, comme par exemple : livraison impossible à l’endroit indiqué dans un délai de 10 jours, produit épuisé en stocks, numéro de téléphone de l’acheter injoignable, litige non encore réglé relatif à une commande antérieur, suspections de fraude ou de non crédibilité du client (Adresse ou profile erroné),etc : L’annulation est effective dans un délai 48 heures max (heures ouvrables)

On recommande de déconnecter de sa session une fois le process d’achat est terminé. Winzaro n’est pas responsable de toutes les activités liées à votre compte